小家电品牌乱象丛生 京东推动小家电行业品质标准升级

相比已经相当成熟稳定的大家电市场，小家电品牌总类繁杂，市场准入门槛较低，产品品质良莠不齐，消费者很难分辨品牌和产品的优劣。即使有相应的国家标准，还是有不少品牌不严格执行或不执行，上市销售产品与送检产品不一致的现象也时有发生，这对于消费者的利益是极大的损害。正是由于无法容忍这一市场乱象对消费者权益的侵害，京东联合中国质量认证中心，通过提高小家电品牌销售准入门槛的方式来净化市场环境，为消费者提供更为放心的购买环境。

准入门槛提升小家电及格标准

目前与小家电有关的国家标准包括安全标准、食品接触材料安全标准、中国RoHS、CCC认证、能效限定值及能效等级标准这五类标准。但除CCC认证、能效标识是国家强制要求在指定的检测认证中心检测或认证并贴标才可以销售外，其他标准通常只要求厂商自律自检。京东此次将中国RoHS和食品接触材料安全这两项国家不要求指定机构强制检测或认证的项目纳入了小家电准入标准，并且完善了擦地机、口腔护理等品类的安全标准要求，等于是将国家五类标准全部纳入京东上架的小家电产品管理中。京东是目前对小家电品牌行业销售渠道管理最为严格的一个。

京东小家电业务总经理吴科宁透露，该准入标准目前适用于京东家电所有自营小家电商品。

这套复杂的准入标准，京东是要确实地在日常工作中执行下去，并为此制定了科学严密的执行流程。吴科宁介绍，此前家电产品的送检都由制造企业向检测机构送检，客观上存在送检商品和上市销售商品不一致的情况。而此次作为销售商的京东直接参与到了送检和抽检的程序中，帮助消费者严把质量关。为此，京东联合中国家电研究院、天祥集团、中国检测认证集团北京有限公司、莱茵检测认证服务有限公司等权威检测机构，以抽检和送检的方式核查厂商和产品资质，以确保京东所销售的小家电产品全部达标。

具体来看，抽检包括产品检验和工厂检验。其中，产品检验分为随机抽检和定向检查：随机抽检每月至少进行一次，自营商品随机抽取，第三方商家的产品则会以神秘顾客身份直接购买并检测;定向检查每季度一次，会针对因产品质量问题影响使用导致的返修率2%以上、好评率低于90%、客服投诉率高于1%、上架3个月以内的新产品进行检查。工厂检验分为资质查验和能力查验：品牌商需提供符合京东质量要求的资质，并具有持续提供符合京东质量要求合格产品的质量保证能力。

对于抽检不合格的产品和品牌，京东家电的处理方法是：涉及外观和尺寸等存在问题但不影响正常使用的产品，京东会采取下架、整改后上架的处理方式;涉及性能且影响正常使用的产品问题，将采取下架、召回或与客户协商等其他方法处理的解决方式;涉及安全隐患的产品，将采取下架、产品召回处理。对于一年内抽检出现两次以上严重不合格的品牌，京东将与之停止合作并公示。

全程检测杜绝隐患

据小家电行业市场调查分析报告了解，除了提高小家电的准入门槛，京东还联合中国家电研究院、天祥集团、中国检测认证集团北京有限公司、莱茵检测认证服务有限公司等权威检测机构，以抽检和送检的方式核查厂商和产品资质，以确保京东所销售的小家电产品全部达标。

此前家电产品的送检都由制造企业向检测机构送检，客观上存在送检商品和上市销售商品不一致的情况。而此次作为销售商的京东直接参与到了送检和抽检的程序中，帮助消费者严把质量关，这在整个行业内具有划时代的历史意义。

京东此次联手中国质量认证中心等权威机构制定的抽检机制包括产品检验和工厂检验两部分。其中，产品检验分为随机抽检和定向检查：随机抽检每月至少进行一次，自营商品随机抽取，第三方商家的产品则会以神秘顾客身份直接购买并检测;定向检查每季度一次，会针对因产品质量问题影响使用导致的返修率2%以上、好评率低于90%、客服投诉率高于1%、上架3个月以内的新产品进行检查。工厂检验分为资质查验和能力查验：品牌商需提供符合京东质量要求的资质，并具有持续提供符合京东质量要求合格产品的质量保证能力。

对于抽检不合格的产品和品牌，京东家电的处理方法是：涉及外观和尺寸等存在问题但不影响正常使用的产品，京东会采取下架、整改后上架的处理方式;涉及性能且影响正常使用的产品问题，将采取下架、召回或与客户协商其他方法处理的解决方式;涉及安全隐患的产品，将采取下架、产品召回处理。对于一年内抽检出现两次以上严重不合格的品牌，京东将与之停止合作并公示。