服务取胜是中细软永远坚守的准则
十月是个收获的季节,尽管金秋的十月略显凉意,但知识产权的火热却让各方欢呼,尤其是政策上倾斜的力度,更加体现了知识产权已经从萌芽之初的春天走进了逐渐火热的夏天,那么硕果累累的秋天还会远吗?因为火热,所以竞争激烈,并且很多知识产权机构纷纷以不同方式和手段夺取大众的眼球,然而,面对纷繁的世界,中细软集团依旧坦然,因为以服务取胜是中细软永远坚守的准则。
提供超值服务 不代表服务免费
中细软集团一直提倡为顾客提供超值的服务,但服务仍然是有价格的,并且是超值的。超值的服务是只用同样的钱可以在这里享受到更多、更有价值的服务,俗话说一分钱一分货,中细软奉行的超值就是一分钱两分货,也就意味着客户花同样的钱不仅能够享受商标注册,还能够享受专业咨询、完善知识产权解决方案、商标设计或者后期免费的品牌推广等服务,算得上真正的物超所值。
更重要的一点是中细软集团的服务虽然收费,但比起同行的平均水平并不高,在合理的范畴内。在价格不高的同时,服务绝对不打折,因为中细软集团清楚这样更有利于长远发展,眼前的蝇头小利是鼠目寸光之举,只有符合广大客户的根本利益才能走得更远。
知识产权是手段 共赢是目的
价格低可能短时间内能够吸引很多客户,但是这样并不利于企业的正常运行,时间一长肯定会撑不下去的。众所周知,知识产权的服务周期特别长,商标注册和专利申请所花周期都在一年以上,如果企业因盈利问题而出现自顾不暇的局面,那么之前服务的那些企业岂不都因此中断,这样客户的损失谁来负责?
况且知识产权的本身并不是为企业省钱,而是运用知识产权为手段保护和创造利益,这也是中细软集团为客户服务的根本目的。例如在注册商标时,服务人员不光要考虑商标是否能够申请下来,还关注商标是否有利于品牌宣传,为此集团还特别推出了“0成本推广计划”,就是帮助客户推广品牌而设。因为注册商标的终极目的是品牌,只有品牌打响了,才能体现商标的真正意义,企业的无形资产价值才会越来越高。所以,从这个层面讲,知识产权只是集团帮助企业的手段,共赢才是目的。
服务质量包括专业、诚信和创新意识
在强调了很多服务方面的误区后,中细软集团还要告诉客户服务质量是支撑服务价值的根本。对于服务质量的保证,中细软集团认为不光包括服务人员的态度和反应程度,还应该包括集团员工整体的专业水平,价值取向和创新意识。
专业水平非常容易理解,只有更加专业才能更好地为客户服务,代理、交易、金融全方位的人才并不是哪个知识产权行业企业都能够具备的,更准确地说应该是很少有行业企业具备这样全面的专业人才。但是中细软集团具备。
诚信也不难理解,看似老生常谈,但是想要做到,并且做得很好仍旧不容易。中细软集团能够承诺的就是有什么风险都事先说清楚,一次性收费或是一次性告知,绝不等到问题出现了才告知客户不行或重新进行收费,那样不仅不道德,并且不专业。
创新意识是企业文化中折射出的服务质量。中细软集团的使命是“为中国创新加油”,在此基础上建立了“创新体系”,其中鼓励员工创新就是其中的一方面,而员工创新或是公司的产品创新、线上线下管理系统的创新等就能够体现在服务上,例如能够更快地调出客户的信息资料等。
虽然做好服务是每个服务行业的要求和标准,但是服务质量仍然千差万别,中细软集团回归客户服务用行动来回答客户的疑问。
(责任编辑:HN666)
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