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决战服务 e袋洗日单量首破10万单

4月25日，旨在提升服务品质的e袋洗决战服务“425”行动在全国15个城市同步打响。在线上红包、线下推广联合促动下，活动当日，e袋洗日订单量突破10万单，成为垂直平台中首个日单量突破10万单的企业，创造了洗衣行业史上的新纪录。

当下正值春夏换季之际，人们的洗衣需求旺盛。为了全面提升服务品质与用户满意度，把握洗衣旺季契机，e袋洗发起了此次决战服务行动。物流运力5000人，品牌洗衣厂店500家，驻厂加工品控500人，洗衣技师2800人，专业客服百人团队，营销运营300人，更有全国15年以上资深行业专家团200人亲临一线，从洗衣、配送、质检等各个环节为e袋洗的服务保驾护航。

在用户最为关注的洗衣环节，e袋洗要求加工商30小时内完成衣物清洗，清洗质量质检通过率达99.9%，投诉率低于0.4%。在此基础上，在此次决战服务行动中，加工商承诺100%细心洗好每一件衣服，每件出厂衣物会经过两道质检。此外，e袋洗派驻了500人专家团队在加工商处进行最后一道质检，保证出厂衣物的品质。据了解，目前e袋洗的加工商体系中吸纳了“奥运洗衣服务商”、“两会洗衣服务商”以及中国大饭店等众多五星级酒店的洗衣服务商，极大的保证了e袋洗的洗衣品质。

配送上，为了保证用户订单及时取送，4月25日，e袋洗调动物流运力超过5000人，这一强劲的物流运力与e袋洗众包模式的广泛推进息息相关。这一模式主要以社区为单位进行配送团队建设，在社区中招募取送人员，以其生活区域以其生活区域为中心，负责方圆2公里内的衣物取送工作，这些配送人员被称为“小e管家”。

活动当天，众多“小e管家”一直忙碌在取送路上直至凌晨，更有些妈妈级“小e管家”带着孩子一起活跃在各社区中取送衣物。在“小e管家”的全力拼搏下，e袋洗顺利完成了当日全部订单的上门收取工作。

据悉，e袋洗对“小e管家”的工作有着严格的规范，以保证配送环节的用户体验。“小e管家”在经过48小时的岗前培训，5天的实操培训后方可上岗，从取送时间、流程规范、用语话术、甚至服务细节上都要按照“365”标准严格操作。训练有素的“小e管家”参与物流配送，一方面可以提高物流取送速度，同时有利于增强用户对取送人员入户的安全感，提高服务的亲切感。

为了保证用户的咨询、售后需求第一时间得到解答，4月25日当天，e袋洗百人客服团队全员24小时在岗，电话、微信接听处理量超过上月所有爆单日总和。

对于日单量突破10万，e袋洗创始人张荣耀表示：“25年来，我只专注于洗衣这一件事。移动互联网给了我们风口，让我们有机会改变更多人的生活。为了给用户提供满意的服务，我们的加工商、众包、客服、后台技术等服务的各个环节都在持续完善，员工加班加点甚至通宵忙碌在各自的岗位上,希望我们的努力能够推动洗衣服务进入更多家庭，提升家庭的生活幸福指数。目前，我们在全国15个城市开通了服务，到年底，我们的服务将覆盖至全国50个城市。预计明年，e袋洗的日单量将向100万单冲击。”

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